كيف يمكنك إعادة بناء سمعة العمل؟
“يستغرق بناء سمعة طيبة 20 عاماً وخمس دقائق لتدميرها إذا كنت فكرت في ذلك ، ستفعل الأشياء بشكل مختلف ” وارن بافيت ، الرئيس التنفيذي السابق الأسطوري لشركة Berkshire Hathaway
إن سمعة العمل هشة حيث يمكن أن تؤثر العوامل الداخلية والخارجية على سمعة العمل ، مما يعني أنه قد يكون من الصعب الحفاظ عليها أو إعادة بنائها و غالباً ما يكون ذلك عملية موازنة دقيقة وأحياناً يعتمد ذلك على “التجربة والخطأ”
أهمية سمعة العمل business reputation
إن تطوير سمعة إيجابية لعملك والحفاظ عليها يعني أنه يمكنك جذب العملاء واستمرار عودتهم. هذا يخلق الثقة في علامتك التجارية ويعزز ولاء العملاء وتكرار الأعمال ، وهو أمر ضروري لنمو الأعمال ونجاحها المستدامين.
وجدت دراسة حديثة أجرتها المجلة الدولية للاقتصاد والتمويل أن الثقة عنصر حيوي في نمو الأعمال ودورانها.
تماماً مثل الأشخاص ، تطور الشركات علاقات قائمة على الثقة والسمعة كما وجدت الدراسة أن المركز المالي للشركة يتأثر بشدة بسمعتها.
قد تكون خدماتك أو منتجاتك من أعلى مستويات الجودة ، ولكن ، بشكل أساسي ، ستكون علامتك التجارية جيدة مثل سمعتك.
الخطوات التي يمكنك اتخاذها لإعادة بناء سمعة العمل
بعد حدوث أزمة داخلية أو توقف نشاط الاتصالات الخاص بك ، إليك بعض الخطوات البسيطة التي يمكنك اتخاذها لإعادة بناء سمعة العمل:
1. مراجعة “الحمض النووي” لعلامتك التجارية Review your brand’s ‘DNA’
“الحمض النووي” يعبر عن – الرؤية والرسالة والقيم – التي تجعلك فريداً ومختلفاً عن منافسيك.
يساعدك هذا على التميز في جميع أنحاء العالم.
من خلال التعبير بوضوح عن “حمضك النووي” (مكانة العلامة التجارية ، أو عرض قيمة العميل أو الميزة التنافسية) ، يمكن لعملائك وتوقعاتك فهم عملك بشكل أفضل ، مما يزيد من احتمالية مشاركتهم.
2. كن متسقاً في رسالتك
يجب أن يعمل الحمض النووي الخاص بك كأساس لرسائلك كما يجب أن تعمل هذه الرسائل بتناغم عبر جميع اتصالاتك لنقل نغمة صوت متسقة حيث سيساعد ذلك على تنمية الثقة والمصداقية في علامتك التجارية.
3. إنشاء خطة
بمجرد تحديد الحمض النووي الخاص بك والرسائل ، يمكنك إنشاء خطة اتصالات.
يجب أن تتضمن الخطة معلومات حول جمهورك المستهدف ، وتحديد أهداف قابلة للقياس وتفصيل الخطوات التي تحتاج إلى اتباعها لتحقيق هذه الأهداف.
يمكن أن تساعدك خطة الاتصالات على التواصل والتعبير عن أنك ما زلت منفتحاً على العمل.
4. شارك الشهادات ودراسات الحالة testimonials and case studies
من خلال مشاركة الشهادات ودراسات الحالة ، يمكنك إظهار العملاء المحتملين كيف استمتع عملاؤك السابقون بالعمل معك حيث سيعزز هذا من احتمالية ثقة العملاء المحتملين في قدرتك ورغبتهم في العمل معك بأنفسهم.
يمكن نشر هذه الشهادات ودراسات الحالة عبر موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى في منافذ الصناعة الرئيسية.
5. ضع خطة للتعافي
في كرة القدم ، أفضل شكل للدفاع هو الهجوم كذلك يمكن قول الشيء نفسه عن إعادة بناء سمعة الأعمال.
يتيح لك تطوير خطة التعافي أو إدارة الأزمات إدارة المخاطر بشكل أفضل ، وتقليل فرصة تطور أي مشكلات إلى أزمة ، ويسمح لك بسهولة تحقيق الاستقرار في عملك في حالة حدوث مشكلة – خارجية أو داخلية.
