في كل منظمة، تعمل العلاقات العامة كأداة حيوية تحافظ على سمعتها وعلاقاتها الخارجية, إنها درع يقلل من المخاطر والأضرار عند التقدم ، ويبدأ نمواً وتطوراً قويين و بدونها ستحدث حتماً أزمات وقضايا ضارة.
باختصار ، يمكن تعريف العلاقات العامة على أنها عملية اتصال تؤسس استراتيجياً روابط مفيدة للطرفين بين المنظمات وجمهورها المستهدف.
مشاكل العلاقات العامة:
قلة التفهم:
هناك تصور مسبق بأن العلاقات العامة هي مجرد موضوع في الاتصال الجماهيري أو التسويق في المؤسسات المهنية.
من الناحية الواقعية ، تعد العلاقات العامة صناعة واسعة تتطلب خبرة متعمقة وإلى أن يرتقي هؤلاء المحترفون إلى مستوى المناسبة ، فقد يهدد ذلك إنهاء ممارسات العلاقات العامة.
قيود الميزانية:
المنظمات التي تهتم بتخفيضات ميزانياتها وتوزيعاتها تؤدي إلى سوء إدارة التمويل لقسم العلاقات العامة لذا فإن القيود المالية قادرة على عرقلة تقدم جهود العلاقات العامة حيث تتردد بعض المنظمات في إنفاق المزيد من الإيرادات التي تحتفظ بها على تحسين صورتها الإعلامية.
توقعات عالية:
- يميل العملاء إلى أن يكون لديهم توقعات عالية تجاه قسم العلاقات العامة للقيام بعمل رائع من أجل تحقيق توقعاتهم المفضلة.
- يتوقعون منك أن تعمل ضمن أي تكلفة مقدمة.
- لدى العملاء توقعات غير عملية للعلاقات الإعلامية والتغطية ومدى اتساع ميزانيتهم.
- في مواجهة هذه المشكلات ، سيحتاج الممارس إلى إجراء تعديلات صارمة تجاه حملته / حملتها لتحقيق أي نتائج.
منصات اتصال كثيرة جداً:
توفر منصات الاتصال وسيلة ملائمة وفعالة لنقل الرسائل عبر الجمهور المستهدف ؛ لكن العوائق التي تحول دون اختيار أنسب وسيلة اتصال للعملاء قد تكون مزعجة.
وسائل التواصل الاجتماعي مريحة ومجانية وبالتالي أصبحت ذات شعبية دولية.
ومع ذلك ، يجب استثمار الكثير من الوقت للتواصل مع الجمهور المناسب ، وإرسال الرسائل المناسبة إليهم وتحقيق الأهداف المرجوة.
ضعف التقدير:
من المشاكل الأخرى المتعلقة بالعلاقات العامة أن معظم قادة المنظمات نادراً ما يكون لديهم أي اعتراف بالقسم.
إنهم يميلون إلى الاعتقاد بأن أي شخص يمكنه القيام بعمل العلاقات العامة إذا تم تكليفه بهذه المهمة.
عادةً ما يكون لدى هؤلاء القادة منظور ضيق للمهنة ، لذا فهم يشعرون كما لو أنه ليست هناك حاجة لإشراك كل من العلاقات العامة الداخلية والخبراء لإدارة سمعتهم.
حتى لو فعلوا ذلك في النهاية ، فإنهم سيوظفونهم فقط لتنظيم الفعاليات و السهرات أو غيرها من المهمات غير ذات الصلة.
البحث عن الموهبة المناسبة:
يمكن أن تكون العلاقات العامة مربكة. على سبيل المثال ، يتم مشاركة مجموعة مهارات مدير العلاقات العامة في صناعات مختلفة مثل الاتصالات والأخلاق والإدارة والتسويق.
على هذا النحو قد تجد الصحفيين الممارسين والمصممين ورجال الأعمال وعلماء النفس في أدوار إدارية في العلاقات العامة.
المشكلة هنا أن الكل أكبر من مجموع أجزائه. إن امتلاك جزء فقط من مجموعة المهارات لن يساعد في تطوير الإستراتيجية الصحيحة للنجاح في العلاقات العامة.
لكي تكون ممارساً للعلاقات العامة ذا مصداقية ، يجب أن تخضع للدورات والتعليم المناسبين لتضع نفسك في عقلية العلاقات العامة الصحيحة ، وليس أي شيء آخر.
مع المهارات والتعليم المناسبين ، سيكون من الأسهل تجنب أي كوارث في العلاقات العامة.
أهمية العلاقات العامة
المصداقية:
تزيد العلاقات العامة من مصداقية المنظمة لأنها تحظى بتغطية العديد من المصادر الموثوقة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن فريق العلاقات العامة هم الوسطاء الذين يتواصلون مع جمهور مستهدف معين.
إذا تم اختيار الرسائل لتقديمها ، فإنها ستحظى بمصداقية عالية بسبب مصداقية وسائل الإعلام.
السيطرة على الضرر:
- في أي حالة وقوع كارثة ، فإن خبراء العلاقات العامة يعرفون أفضل الإجراءات التي يجب اتخاذها.
- سيكونون مدركين ومستعدين لبروتوكولات الطوارئ ويقللون من أي ضرر يلحق بسمعة المنظمة.
- سيتم التعامل مع المؤتمرات الصحفية والبيانات الصحفية وموقع الاعتذار والحملات البناءة وما إلى ذلك من قبل قسم العلاقات العامة ، الذي يفهم تشريح الصحافة بشكل أفضل ، لدفع الفريق إلى الأمام.
التعامل مع المستهلك:
- محترفو العلاقات العامة هم أول من يتلقى الإخطارات عندما يعرب المستهلك عن شكواه أو ضيقته.
- من المؤكد أن قسم العلاقات العامة سريع الاستجابة سيحصل على الثناء والثقة من عملائه.
- بخلاف ذلك ، سيتم أيضاً تقديم التعليقات والآراء إلى ممارسي العلاقات العامة لفهم ما ينقص منتج الشركة وخدماتها.
- ممارسو العلاقات العامة هم الأقرب إلى عملائهم ، مما يعني أن هوية المنظمة تعتمد عليهم بشكل كبير.
ماذا تعتقد؟ هل هناك مشاكل أخرى فاتتنا في العلاقات العامة؟
