رصد وتحليل منصات التواصل الاجتماعي
من الضروري أن تكون على اطلاع على مايعرف ب مشاعر العملاء customer sentiment ، بغض النظر عما يُقال عن علامتك التجارية،
مع استمرار تقدم منصات الوسائط الاجتماعية ، تزداد أيضاً الطرق التي يمكن للناس من خلالها مناقشة مدى رضاهم أو خيبة أملهم بمنتجاتك وخدماتك.
أهمية رصد وتحليل منصات التواصل الاجتماعي:
بينما كان مديرو الشبكات الاجتماعية قادرين في السابق على البحث عن أنفسهم ببساطة من خلال مراقبة الاشارات على العلامات التجارية tagged in statuses ، فمن المعروف على نطاق واسع أن هذه الطريقة هي الآن مجرد قمة جبل الجليد عندما يتعلق الأمر بمعرفة من يتحدث عنك عبر الإنترنت.
كلما زاد عدد مديري الشبكات الاجتماعية الذين يمكنهم رؤية ما يقوله الناس عن علامتهم التجارية ، زادت قدرتهم على الاستماع والاستجابة والتكيف مع المستقبل لزيادة سعادة العملاء.
يجب أن يكون ترك أي إشارة تفلت من خلال الثغرات أسوأ كابوس لمدير وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هو رصد وتحليل منصات التواصل الاجتماعي؟
يتضمن رصد منصات التواصل الاجتماعي استخدام أداة للمراقبة الفعالة لما يقال عبر الإنترنت على كل من منصات النشر التقليدية ووسائل التواصل الاجتماعي كما قد توفر هذه الأدوات أيضاً نظرة ثاقبة حول مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن استخدام طرق مختلفة لقياس ومراقبة منصات التواصل الاجتماعية ، ولكن إذا كان مدير الوسائط الاجتماعية لا يعرف الفرق ، فقد يكون من السهل إرباك الآخرين.
أحد الأمثلة على مكان حدوث الالتباس : هو مصطلح رصد وسائل التواصل الاجتماعي نفسه ، والذي غالباً ما يستخدم بالتبادل مع الاستماع الاجتماعي social listening.
ومع ذلك ، فإن هذين المصطلحين يخدمان أغراضاً مختلفة.
الفرق بين رصد وسائل التواصل الاجتماعي و الاستماع الاجتماعي social listening
الأول هو رد فعل يمكن العلامات التجارية من المشاركة بشكل أكثر كفاءة عبر تحليل جمهورها ومراقبة تدفقات التعليقات والإشارات والموضوعات والرسائل الأخرى.
أما الثاني فهو استباقي وذلك من خلال التعامل مع مجموعات أكبر من البيانات ، يمكن للعلامات التجارية المشاركة في الاستماع الاجتماعي لتحليل المشاعر ، وتحليل تقارب الموضوع ، ومعرفة أداء العلامات التجارية المتنافسة بالمقارنة مع أداءها.
يمكن بعد ذلك جمع هذه الأفكار وتحليلها لتحديد الاتجاهات.
في حين أن بعض الأدوات قد تقدم كلتا الإمكانيات ، فمن المهم لمديري وسائل التواصل الاجتماعي فهم الاختلافات والاعتراف بها.
فوائد رصد منصات التواصل الاجتماعي:
عملاؤك موجودون بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي وهم يهتفون باسمك.
سواء كانوا يشيدون بمنتجك ، أو ينتقدون خدماتك ، أو يحاولون فقط الحصول على إجابة على سؤال ، فإن الفشل في المشاركة في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي قد يتسبب في تفويتك لمعلومات مهمة.
تشمل الفوائد الرئيسية لبرامج مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:
- مراقبة الحسابات على مختلف المنصات الاجتماعية.
- تلقي تنبيهات سريعة بشأن انتقادات العملاء أو شكاواهم.
- تتبع المنافسة التجارية.
- مراقبة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي.
- اكتساب رؤى حول فعالية استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
بشكل أساسي ، يمكن أن تساعد أدوات رصد وسائل التواصل الاجتماعي مديري وسائل التواصل الاجتماعي في التغلب على الفوضى التي يمكن أن تكون عليها منشورات هذه المنصات.
بدلاً من التمرير عبر المنشورات التي لا نهاية لها أو إجراء عمليات بحث يدوية عن الكلمات الرئيسية التي قد لا يستخدمها جمهورك ، يمكن تخصيص أداة رصد وسائل التواصل الاجتماعي لإعطائك تنبيهات كلما تم ذكر علامتك التجارية للتأكد من أن عددًا أقل من المنشورات تفلت من الثغرات.
“… لا نريد تفويت أي فرصة لتصحيح الأمور للعملاء الذين لم يتمتعوا بتجربة رائعة.” جون دوناتشي
لماذا أنت بحاجة لرصد وتحليل منصات التواصل الاجتماعي:
- تقدم معظم المنصات مثل Twitter و Instagram إشعارات عندما يتم وضع علامة Tag على علامتك التجارية ، مما يجعل الأمر يبدو كما لو أن أداة مراقبة الوسائط الاجتماعية قد لا تكون مجدية للاستثمار فيها.
- ولكن ماذا عن العملاء الذين يثنون على خدماتك دون وضع علامات tags على حسابك؟ أو العملاء الذين يحاولون طرح سؤال لكنهم يخطئون في كتابة اسم علامتك التجارية عن طريق الخطأ؟
- في عام 2014 ، تبين أن 30٪ من التغريدات التي تتضمن اسم شركة لا تشير في الواقع إلى العلامة التجارية نفسها ؛ تخيل كيف يمكن أن يبدو هذا الرقم اليوم عبر جميع المنصات الاجتماعية.
- يتمتع رصد منصات التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي مجتمعين بالقدرة على تزويد المستخدمين ليس فقط بالرسائل التي يمكنهم الرد عليها فوراً ، ولكن أيضاً السماح لهم بإلقاء نظرة عامة على آراء جمهورهم ، والاتجاهات التي يتبعونها ، وكيف تتغير هذه الاتجاهات متأخر , بعد فوات الوقت
- يمكن أن يساعد الحصول على هذه المعلومات في مكان واحد مديري وسائل التواصل الاجتماعي في اتخاذ إجراءات فورية مع اتخاذ قرارات أكبر بشأن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل.
- بشكل عام ، يعتبر رصد وسائل التواصل الاجتماعي أداة مهمة لأي عمل يريد مراقبة مدى رضا عملائه ، وتتبع ملاحظات عملائهم ، وإدارة سمعة علامتهم التجارية بشكل أفضل.
نحن في أبجديات نساعدك في رصد وتحليل منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لمزيد من التفاصيل يمكنك التواصل مع فريق العمل من هنا.
