خمس طرق لتحسين استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك
يمكن أن يؤدي التركيز على طرق تحسين استراتيجيات العلاقات العامة في عملك إلى تحقيق عدد من الأمور الايجابية ، بما في ذلك رؤية أفضل ومصداقية وعلاقات أقوى مع العملاء.
بشكل عام ، من المفترض أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات المحتملة داخل شركتك.
لهذا السبب ، يجب أن تكون العلاقات العامة محور التركيز الرئيسي في أي عمل ، بغض النظر عن الصناعة أو الحجم.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك خمس طرق بسيطة لتحسين إستراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك:
1. وسائل التواصل الاجتماعي Social media
- يعتقد العديد من المهنيين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر أدوات العلاقات العامة فاعلية المتاحة للشركات الحديثة.
- وفقًا للخبراء في Inc.com ، “تساعد وسائل التواصل الاجتماعي العلاقات العامة في أداء دور أكثر تنوعاً وفعالية من خلال المساعدة في إدارة العلاقات وتحديد التهديدات وإشراك المؤثرين”.
- يمكن للشركات الآن استخدام منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter لإنشاء ونشر معلومات رسمية عن شركتهم على الفور ، دون الحاجة إلى بيانات صحفية تستغرق وقتاً طويلاً – وهذا يجعل العملية برمتها أسرع وأكثر فعالية.
- في العصر الرقمي ، ينظر الكثير من الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي ليروا كيف تستجيب الشركة للصحافة السلبية مثل تجربة العملاء السيئة ، أو ردود الفعل السلبية على المنتجات.
- يمكن للشركات استخدام منصات الوسائط الاجتماعية لنشر محتوى مسودة بعناية يساعد على حماية صورة العلامة التجارية مع تقليل الآثار الضارة المحتملة للصحافة السلبية.
- يجب أن تستفيد جميع الشركات من وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للتواصل مع عملائها وإدارة الرأي العام.
2. المؤهلات Qualifications
- يمكن أن تكون المؤهلات وسيلة فعالة لتحسين العلاقات العامة من خلال تزويد الموظفين بالمهارات اللازمة لفهم وتنفيذ استراتيجيات العلاقات العامة الناجحة.
- على سبيل المثال ، إرسال موظفيك إلى دورة تدريبية حول التعامل مع الشكاوى يعني أنهم سيكونون مجهزين بشكل أفضل لإدارة وحل شكاوى العملاء.
- يجب أن تكون خدمة العملاء عنصراً حيوياً في جميع إستراتيجيات العلاقات العامة ، لذلك من الضروري أن تركز على طرق تحسين مستوى خدمة موظفيك.
- يمكن أن تساعد المؤهلات أيضاً في تحسين صورة العلامة التجارية لعملك.
- على سبيل المثال ، يمكن للمدارس أن تجعل معلميها يكملون أوراق اعتماد التربية الخاصة التي تزودهم بالمهارات والمعرفة المتخصصة لتعليم الطلاب ذوي الإعاقة أو صعوبات التعلم الأخرى.
- يمكن أن يساعد الحصول على هذا الاعتماد المدارس على تعزيز صورتها العامة ، وجذب المزيد من الجمهور المستهدف .
3. خدمة العملاء Customer service
- العملاء والعلاقات أساسيون لنجاح عملك ويلعبون دوراً أساسياً في العلاقات العامة.
- يجب أيضاً أن تضع في اعتبارك أن التعليقات السلبية تنتقل بسرعة كبيرة في العالم الحديث ، لا سيما من خلال منصات الوسائط الاجتماعية. يمكن أن يكون هذا ضاراً للغاية بعملك ، سواء من حيث السمعة أو الإيرادات.
- من ناحية أخرى ، من المرجح أن ينجذب المستهلكون إلى الشركات التي تتمتع بسمعة طيبة في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- ومن ثم ، لماذا من المهم جدًا التركيز على طرق تحسين تجربة العملاء والتعامل مع أي شكاوى بأكثر الطرق فعالية ممكنة.
فيما يلي بعض الأفكار لتحسين العلاقات العامة مع خدمة العملاء:
- أذا كان لديك موظف أو فريق مكرس لمراقبة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي أو حسابات ملاحظات العملاء الأخرى. سيضمن ذلك التعامل مع أي شكاوى أو استفسارات من العملاء بسرعة. لذا شجع العملاء على نشر التعليقات والمراجعات حيث سيوضح هذا مستوى خدمتك للعملاء المحتملين الآخرين.
- قم بتطبيق برامج مثل الروبوتات التي يمكن أن توفر للعملاء دعماً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لأي أسئلة أو استفسارات قد تكون لديهم حول منتجاتك أو خدماتك.
- قدم لموظفيك تدريباً متكرراً على عناصر مختلفة لخدمة العملاء مثل حل الشكاوى والتواصل الفعال.
4. الممارسات المستدامة Sustainable practices
- في مجتمع اليوم ، أصبح الناس أكثر وعيًا بالبيئة استجابةً للمخاوف المتزايدة بشأن حالة كوكبنا. نتيجة لذلك ، يتطلع المستهلكون إلى دعم الأعمال الخضراء التي تتبنى ممارسات مستدامة تقلل من الضرر البيئي.
- وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Nielsen مؤخراً أن 66 في المائة من المستهلكين العالميين على استعداد لدفع المزيد مقابل العلامات التجارية المستدامة.
- إلى جانب زيادة المبيعات ، يمكن أن يؤدي التحول إلى البيئة إلى تقليل فواتير الطاقة بشكل كبير ، وتقليل انبعاثات الكربون ، وجعل شركتك جذابة لجمهور مستهدف أوسع.
- تتضمن بعض الطرق البسيطة لجعل عملك أكثر خضرة ، تحسين سياسات إعادة التدوير في مكان العمل ، وتقليل استخدامك للكهرباء عن طريق إيقاف تشغيل الإلكترونيات عندما لا تكون قيد الاستخدام ، وتشجيع التنقل الأخضر.
- يعد التحول إلى مصادر الطاقة المتجددة طريقة رائعة أخرى لتقليل بصمتك الكربونية على الفور. يعني التقدم التكنولوجي أنه أصبح من السهل الآن تركيب الألواح الشمسية في مقر عملك.
- سيسمح ذلك لشركتك بتوليد مصدرها الخاص من الطاقة النظيفة والمتجددة. بدلاً من ذلك ، يمكنك التفكير في التحول إلى مزود طاقة خضراء يستخدم مصادر طاقة صديقة للبيئة.
5. الترقيات Promotions
- يمكن أن تكون العروض الترويجية طريقة ممتازة لزيادة الاهتمام بمنتجاتك وخدماتك ، ومكافأة العملاء المخلصين ، وزيادة المبيعات.
- يمكنك اختيار إصدار مجموعة كبيرة من العروض الترويجية المختلفة بما في ذلك المسابقات والقسائم ومسابقات اليانصيب.
- يمكن أن تساعد الإحالات وخصومات العملاء الجدد في تحسين عرض العلامة التجارية وجذب عملاء محتملين جدد لشركتك.
- بينما تساعدك برامج الولاء على استعادة قيمة الأعمال المتكررة من خلال إظهار أنك تقدر العملاء .
- يجب عليك إجراء أبحاث السوق لفهم أفضل طريقة للوصول إلى جمهورك المستهدف وتحديد العروض الترويجية الأكثر فعالية.
- جرّب مجموعة من الاستراتيجيات الترويجية المختلفة وراقب نجاحها لمساعدتك في تحديد العروض الترويجية الأكثر فعالية في عملك.
- تأكد من الترويج لأي عروض من خلال منصات التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الأخرى مثل الصحف المحلية.
ختاماً: ترتبط جميع الشركات بالجمهور بطريقة ما ، وتتفهم الشركات الناجحة الحاجة إلى علاقات عامة إيجابية.
يمكن لاستراتيجية علاقات عامة قوية أن تحسن سمعة العلامة التجارية ، وتعزز صورة شركتك ، وتبني علاقات أقوى ، وتزيد المبيعات والأرباح, هذه كلها ضرورية إذا كنت ترغب في بناء عمل موثوق به وتأمين نمو جيد للإيرادات.
لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق البسيطة لبناء علاقات عامة قوية – استخدم بعض النصائح المذكورة أعلاه لتحسين استراتيجية العلاقات العامة الخاصة بك اليوم , كما يمكنك التواصل مع فريق أبجديات لمساعدتك في ذلك من هنا .
