يسهم التطور التقني الكبير في تزايد دور الذكاء الاصطناعي (AI) في تنمية مختلف القطاعات بما فيها التسويق والعلاقات العامة، كما يمكن للتسويق بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي المساهمة في تحسين مكانة العلامة التجارية والعلاقة مع العملاء والإعلان.
ما هو الذكاء الاصطناعي في التسويق؟
التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) هو عملية الاستفادة من أساليب وأدوات الذكاء الاصطناعي مثل: نماذج البيانات والخوارزميات والتعلم الآلي لإنتاج رؤى تساعد في تحسين استراتيجيات وتكتيكات التسويق.
كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق؟
1- استهداف المستهلكين:
باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للعلامة التجارية امتلاك القدرة على اكتشاف شرائح المستهلكين الأكثر قدرة على القيام بأعلى معدلات التحويل، ومعدلات الاحتفاظ، والتفاعل النشط مع العلامة التجارية.
كما تمتلك البرمجيات المدعمة بالذكاء الاصطناعي القدرة على التأكد من أن حملاتك التسويقية الحالية والسابقة تتماشى مع الأهداف التجارية المستقبلية والسابقة، مع القدرة على استكشاف المؤشرات الأساسية للأداء (KPIs)، حيث أنه باستخدام هذه التقنية، يمكن تطبيق خطط تسويقية محسنّة وإعادة تقييم شخصية العلامة التجارية ككل.
2- استخدام الشات بوت (محادثات الرد الآلي):
تم اثبات فعالية استخدام الشات بوت بشكل لافت في مساعدة المستهلكين على تصفح المواقع الالكترونية للعلامات التجارية، إذ تعمل أنظمة الشات بوت المدعمة بالذكاء الاصطناعي بشكل يشابه التصور البشري في معالجة تفاعلات المستهلكين مع الموقع الالكتروني، كما يمكنها أيضاً الإجابة على الأسئلة والاستفسارات بدقة وإيجاز، وذلك بطريقة تجعل المحادثة كأنها صممت خصيصاً لمتطلبات المستهلكين.
بعد اجراء محادثة عبر الشات بوت، يمكنك الربط مع وكيل المبيعات والاعتماد على قدراته في الإقناع والتكتيكات التسويقية التي يتبعها من أجل زيادة معدل التفاعل.
3- توقعات المبيعات:
تمتلك أدوات وبرمجيات التسويق المبنية على الذكاء الاصطناعي القدرة على استخدام تعلم الآلة، والتعلم المبني على التنبؤ والخروج بتوقعات دقيقة للأرباح، بالتالي يمكنك الحصول على نتائج دقيقة بخصوص معدلات التحويل، ومعدلات الاحتفاظ بالمستهلكين، وتكلفة الاكتساب، والكثير غيرها.
أمثلة على التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي:
1- مقترحات بخصوص المحتوى وتنظيمه:
- الشات بوت (أنظمة محادثات الرد الآلي).
- التعرف والتحقق من الصوت.
- استهداف الإعلان.
- التسعير الديناميكي.
- إعداد عناوين تعتمد على الكلمات المفتاحية وتحسين محركات البحث.
مزايا الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في التسويق
- التخصيص في الوقت الفعلي
- مقاييس التسويق المحسّنة
- اتخاذ القرار في وقت قصير
- الحد من دورة المبيعات
بعض التطبيقات المستخدمة:
– تحليل الصوت بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي (Votek)
– إنشاء المحتوى بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي (Narrative)
– كتابة الإعلانات بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي (Persado)
– نشر الإعلانات بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي (GumGum)
– مقاييس الذكاء الاصطناعي (Market Muse)
إيجابيات التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي
- يوفر الذكاء الاصطناعي رؤى سريعة ودقيقة.
- يتيح لك الذكاء الاصطناعي تخصيص الإعلانات وفقاً لتفضيلات المستخدم.
- يساعدك الذكاء الاصطناعي على فهم عملائك بشكل أفضل من أي وقت مضى.
- يجعل الذكاء الاصطناعي اكتشاف الاحتيال التسويقي أسهل.
- زيادة عائد الاستثمار.
- قياس أكثر دقة.
- قرارات عمل أسرع وأكثر فاعلية.
سلبيات التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي
- نقص الميزانية أو الشراء.
- مخاوف تتعلق بالخصوصية.
- مشاكل البيانات.
- قلة المواهب.
