التسويق بالإحالة Referral marketing :
التسويق بالإحالة هو طريقة للترويج للمنتجات أو الخدمات لعملاء جدد من خلال الإحالات ، وعادة ما تكون شفهية.
إنها استراتيجية شاملة لتشجيع العملاء المتحمسين والمدافعين عن العلامة التجارية على إحالة معارفهم مباشرة إلى عملك.
غالباً ما تحدث مثل هذه الإحالات تلقائياً ولكن يمكن للشركات التأثير على ذلك من خلال الاستراتيجيات المناسبة.
يبدو التسويق بالإحالة والتسويق الشفهي متشابهين ، لكنهما مختلفان تماماً في الواقع.
يتمثل الاختلاف الرئيسي في أن التسويق بالإحالة أكثر “تعمداً” حيث يبدأ النشاط التجاري عن قصد في حملة تسويقية للإحالة كما تعمد الشركات المشاركة في التسويق بالإحالة إلى تشجيع عملائها على إخبار أصدقائهم عن الشركة.
يمكن أن يكون التسويق الشفهي أكثر تلقائية ، وغالباً ما يبدأ من قبل عملاء سعداء ، بدلاً من أي محاولة متعمدة من قبل العلامة التجارية.
لماذا يعتبر التسويق بالإحالة قوياً جداً؟
البشر بطبيعتهم كائنات اجتماعية. فنحن نشارك تجاربنا بشكل طبيعي مع أصدقائنا.
يعمل التسويق بالإحالة لأن المستهلكين يثقون بآراء الأشخاص الحقيقيين أكثر بكثير من ثقتهم بآراء العلامات التجارية نفسها.
إذا كانت لدينا تجربة جيدة ، فنحن غالباً نقوم بإخبار جميع أصدقائنا عنها، لماذا لا نفعل؟ نريد من عائلتنا وأصدقائنا الاستمتاع بالأشياء الرائعة التي عشناها.
وبالمثل ، إذا كانت لدينا تجربة مروعة ، فستتأكد من أننا نشاركها معهم أيضاً.
بعد كل شيء ، هذه هي أفضل طريقة لتجنب الألم والإحباط، من خلال التعلم من أخطاء الآخرين ، نتعلم كيفية تجنب تلك الأخطاء.
كيف تقوم بتطبيق التسويق الإحالة في إستراتيجيتك التسويقية؟
اجعل تجربة المنتج قابلة للمشاركة:
يمكنك إضافة أجزاء من هوية علامتك التجارية إلى تصميم موقع الويب الخاص بك ، وصورك ، وأوصاف منتجك ، والمزيد.
الاستفادة من قوة المؤثرين والمشاريع المشتركة:
نحن نعلم أن الأشخاص يثقون في التوصيات الواردة من الأصدقاء ، وأنهم متشككون نسبياً في تلك التي يقوم بها المشاهير.
اتضح أن الناس يثقون أيضاً في المؤثرين “العاديين” الذين يقومون بالمراجعات ، طالما أنهم اكتسبوا المصداقية، حتى أن بعض الشركات تشارك مع شركات تكميلية للترويج المتبادل لقواعد عملاء بعضها البعض.
تتضمن هذه الإستراتيجية كل عمل يقدم خصومات أو حوافز أخرى للعملاء من الشركة المحيلة ، عادة في مقابل نسبة مئوية من المبيعات من الأعمال المشار إليها.
تقديم خدمة عملاء استثنائية:
هذه هي الطريقة التي تحصل بها على عملاء سعداء. العملاء السعداء يشاركون أكثر. اعتني بهم ، وسوف يعتنون بك.
اطلب الإحالات:
تتضمن هذه الإستراتيجية البسيطة والفعالة ذكر برنامج إحالة لأكبر عدد ممكن من العملاء.
تدريب الموظفين:
بالتزامن مع طلب الإحالات ، لدى العديد من الشركات عملية تدريب تزود الموظفين بالمعرفة اللازمة لتسويق برنامج الإحالة بشكل فعال لكل عميل.
إنشاء محتوى سريع الانتشار:
هناك ثلاث قواعد مهمة يجب اتباعها عند إنشاء المحتوى على أمل أن يصبح فيروسياً:
- ابحث عن محتوى كان أداؤه جيداً في مجال عملك
- تحسين المحتوى المذكور بجعله ملكك
- روّج لمحتواك الجميل لمتابعيك
من يمكنه استخدام التسويق بالإحالة؟
يمكن لأي نوع من الأعمال التجارية الاستفادة من تسويق الإحالة حيث يمكن أن يكون هذا النوع من استراتيجيات التسويق فعالاً للغاية بالنسبة للشركات مثل الشركات الصغيرة ذات المالك الفردي ورجال الأعمال وصولاً إلى الشركات الكبيرة.
يمكن للعديد من الشركات التي تقدم منتجات أو خدمات تنفيذ حملات تسويقية للإحالة.
تتضمن بعض أنواع الشركات التي تستخدم عادةً التسويق بالإحالة ما يلي:
- متاجر البيع بالتجزئة
- متاجر متخصصة
- مطاعم
- شركات خدمة السيارات
- المطارات والفنادق ووكالات السفر
- البنوك
- نوادي صحية وصالات رياضية
- الأطباء وأطباء الأسنان والمهنيون الصحيون
