ما هو التسويق العاطفي؟ ولماذا هو فعال جداً؟
إن استخدام العاطفة لإقناع الناس ليس ممارسة جديدة فقد تم ذلك منذ عهد أرسطو وربما قبل ذلك حيث حدد الفيلسوف اليوناني العظيم العاطفة كأحد الأساليب الثلاثة لجذب وإقناع الجمهوروهي :
الأولى هي الشعارات logos أو طريقة لإقناع جمهورك باستخدام الحقائق والأرقام ، في حين أن استخدام السلطة أو المصداقية يسمى روح ethos.
أخيراً ، عبر العاطفة ” إنها طريقة لإقناع جمهورك عن طريق الاستجابة العاطفية أو التحفيزحيث تثير مشاعر مثل السعادة أو الغضب أو الذنب لدى الجمهور.”
التسويق العاطفي Emotional Marketing هو الاستخدام المتعمد للرسائل المقنعة التي تستفيد من المشاعر الإنسانية لتشكيل اتصال عميق مع الجمهور نحو تحقيق النتيجة المرجوة.
- نظراً لأنها تقنية إقناع فعالة ، تستفيد الشركات الآن من المشاعر البشرية بعدة طرق للوصول إلى أهداف مختلفة : الوعي بالعلامة التجارية ، والمزيد من المبيعات ، والاحتفاظ بالعملاء ، من بين أشياء أخرى.
- بعد كل شيء ، التسويق يتعلق بالإقناع.
- في كثير من الأحيان ، يناشد هذا التسويق عاطفة واحدة فقط. قد تكون الخوف أو الغضب أو الفرح أو أي عاطفة بشرية أخرى قوية بما يكفي للتأثير على صنع القرار أو الحث على فعل.
- المشاعر الإنسانية ، خاصة عندما تكون سلبية ، باقية ومثيرة للقلق حيث يشعر الناس بعدم الارتياح عندما لا يتم معالجة عواطفهم ، ومن هنا تأتي الحاجة إلى التحرر منها والتصرف بناءً عليها.
- في أغلب الأحيان ، يمنح هذا الإجراء الأنشطة التجارية أرقام مبيعات أفضل فقد تسببت الإعلانات ذات الاستجابة العاطفية فوق المتوسط من المستهلكين في زيادة المبيعات بنسبة 23٪ مقارنة بالإعلانات المتوسطة ، وفقاً لدراسة Nielsen لعام 2016.
إذن ، ما الذي يجعل التسويق العاطفي فعّالًا جداً؟
تصبح علامتك التجارية لا تنسى.
على ما يبدو ، ترتبط العاطفة والذاكرة بطريقة ما ببعضهما البعض لأن الناس لديهم ميل أعلى لامتلاك ذاكرة تدوم طويلاً عندما يتعلق الأمر بالأحداث المشحونة عاطفياً.
بالتالي عندما تترك تأثيراً عاطفياً على جمهورك ، ستبقى علامتك التجارية والمحتوى الخاص بك في قلوبهم وعقولهم.
يصبح المحتوى الخاص بك أكثر قابلية للمشاركة.
- يحب الناس مشاركة القصص أو الأشياء ، خاصةً عندما تجعلهم يشعرون باحساس قوي – سواء أكان ذلك جيدا أم سيئاً. إنها مجرد طبيعة بشرية.
- يؤثر على قرارات الشراء.
- وفقًا لدراسة Digital Agency Network ، نجحت 31٪ من الإعلانات ذات الجذب العاطفي مقابل 16٪ من الإعلانات التي ركزت على المحتوى العقلاني. من الواضح أن الاستجابة العاطفية للإعلان يمكن أن تؤثر على نية الشراء.
يساعد على بناء ولاء العملاء وإنتاج دعاة العلامة التجارية.
أظهرت دراسة أخرى أن العملاء الذين تربطهم علاقة عاطفية بعلامة تجارية لديهم أن مايعرف بالقيمة العمرية lifetime value أعلى بنسبة 306٪ ومن المرجح أن يوصوا بالشركة بمعدل 71٪ ، بدلاً من متوسط معدل 45٪.
هذا يعني أنه عندما يكون العملاء مرتبطين بك عاطفياً ، فسوف يكافئونك عبر ولائهم وحتى الدفاع عن علامتك التجارية .
