ما هي عملية إدارة حملة التسويق ؟
إدارة الحملة هي عملية تخطيط حملة تسويقية وتنفيذها وتعقبها وتحليلها من البداية إلى النهاية.
يتضمن ذلك قياس وتتبع جميع البيانات والمهام والمحتوى المتعلق بحملة تسويقية.
غالباً ما تتضمن برامج إدارة الحملات أدوات تسويق رقمية مختلفة ، بما في ذلك الحملات الاجتماعية والبريد الإلكتروني وموقع الويب.
تساعد هذه الأدوات محترفي التسويق في إنشاء الحملات التسويقية وإطلاقها وتعديلها عند الحاجة.
كل هذا يمكن القيام به ضمن خدمات التسويق الرقمي، حيث يمكن استخدام إدارة الحملة في أي مبادرة تسويقية ، وهي تستخدم بشكل شائع للأحداث وإطلاق المنتجات واستهداف جماهير جديدة.
تمتلئ الحملات بنقاط اتصال الجمهور على شكل:
- بريد إلكتروني
- وسائل التواصل الاجتماعي ،
- استطلاعات الرأي ، والمواد المادية ، والهدايا ، وغيرها.
طالما أنها تعمل نحو نفس الهدف وتحت نفس الموضوع ، فإن مهام التسويق تعتبر جزءاً من الحملة.
يتم تصميم الحملات التسويقية لجعل العملاء يفكرون في الكيفية التي يمكن بها للعلامة التجارية حل مشكلة ما ، حتى لو لم يكونوا على علم بأن لديهم المشكلة قبل مشاهدة هذه الحملة التسويقية.
أنواع حملات التسويق الرقمي:
يختلف محتوى إدارة الحملة والرسائل والمهام بناءً على نوع الحملة.
تنقسم الحملات إلى ثلاث فئات عامة:
- حملات الاستحواذ: مصممة لاكتساب آفاق وعملاء جدد.
- حملات تحقيق الدخل: مصممة لتوليد الإيرادات من العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين.
- حملات المشاركة: قم بإنشاء مجتمعات من دعاة العلامة التجارية والمروجين والمؤثرين.
يمكن أيضاً تصنيف الحملات وفقاً لاستراتيجيات التسويق للشركة.
على سبيل المثال ، يمكن للمسوقين إنشاء حملات تحسين محركات البحث وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وحملات التسويق عبر المؤثرين وحملات المحتوى التي ينشئها المستخدمون وما إلى ذلك.
العناصر الأساسية لإدارة الحملة الناجحة:
- الجمهور المستهدف: هو جمهور محدد تريد الشركة الوصول إليه بحملتها التسويقية
حيث يجب أن تكون شخصية العميل مدروسة جيداً تستفيد مباشرة من عرض الحملة.
- قائمة جهات الاتصال: يجب تحديد قائمة جهات الاتصال التي تناسب الجمهور المستهدف المحدد مسبقاً.
على الشركات البحث عن جهات الاتصال داخل المنظمة (في قوائم المبيعات وقوائم الاشتراك وما إلى ذلك)، ثم السماح لأدوات الإعلان بالقيام بإتمام العمل.
- عرض القيمة Value proposition : تحتاج كل حملة تسويقية ناجحة إلى عرض ذي قيمة جيدة لتوجيه رسائل الحملة.
ينبغي على المسوقين أن يضعوا أنفسهم في مكان جمهورهم المستهدف ليفهموا بالضبط كيف يمكن للمنتج أو الخدمة أن يحل مشاكلهم.
بعد ذلك ، قم بشرح هذه القيمة بوضوح طوال الحملة.
- عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA): تعد هذه العبارة جزء من الحملة، بحيث يصل المسوقون إلى العملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى مزيد من الاهتمام قبل إجراء التحويل.
بالتالي يجب أن يوفر CTA للعملاء المحتملين سبباً لطلب المزيد من المعلومات ، والذي يكون أكثر فاعلية عندما يقدم قيمة تعليمية مع إبقائهم على اطلاع بالمحتوى الجديد (على سبيل المثال ، الهدايا المجانية مثل الندوات عبر الإنترنت والأوراق التقنية ودراسات الحالة ومقاطع الفيديو والمزيد).
- التسليم Delivery: تحتاج الحملات إلى خطة عمل لإيصال الرسالة المنشودة.
يمكن أن يكون ذلك من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الإعلانات الرقمية أو برامج مراقبة الوسائط الاجتماعية.
- المتابعة Follow-up: العملاء المحتملون قد يكونون مشغولين ، والحملات تفشل دون متابعة مسيرتها في تحويلهم إلى عملاء.
فوائد إدارة الحملة:
يمكن أن تؤدي الإدارة الفعالة للحملة إلى فوائد كبيرة للمنظمة كما تتوسع هذه الفوائد أكثر عندما تستخدم الشركات أتمتة إدارة الحملات.
فيما يلي الفوائد الرئيسية التي يمكن توقعها من الإدارة الفعالة للحملة:
- تقليل الوقت المتوقع: تعمل هياكل إدارة الحملةعلى أتمتة إطلاق الحملات التسويقية متعددة القنوات وجدولتها وتنسيقها ومراقبتها. كما تعمل على تسريع الوقت المستغرق لإنشاء الحملات وإطلاقها بشكل واسع.
- حملات أكثر فاعلية: تفتح إدارة الحملات الباب أمام استراتيجيات التسويق مثل اختبار A / B ، الذي يساعد مديري الحملات على تحديد عناصر الحملة التسويقية الأكثر فاعلية ، مما يحسن الحملات المستقبلية.
- التخصيص Personalization: توفر أتمتة حملات التسويق أدوات التخصيص التي تعمل على تحسين رضا العملاء وزيادة معدلات التحويل، إذ تمنح التحليلات المتطورة لمديري الحملات الرؤى اللازمة لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني والصفحات والعروض للوصول للجماهير المستهدفة بشكل أفضل.
أفضل ممارسات إدارة الحملة:
تتطلب إدارة الحملة معرفة ما الذي يجعل الحملة جيدة وإدارة عمليات التسويق لضمان أن الحملة تسير في الاتجاه الصحيح.
فيما يلي بعض أفضل الممارسات المفيدة لإدارة حملة ناجحة:
- افهم الجمهور: إن معرفة المشكلات التي يحتاج الجمهور حلاً لها ، وماذا يفعلون في اليوم العادي ، وما الذي يلفت انتباههم (أو لا يلفت انتباههم) أمر ضروري لإدارة حملة تسويقية ناجحة.
من خلال إجراء تحليل للجمهور ، يمكن للمسوقين إنشاء حملة والمشاركة فيها وتصحيح مسارها لزيادة التحويلات.
- استخدم الأدوات الصحيحة: يبسّط برنامج إدارة الحملة عملية الإدارة ، ويؤدي إلى أتمتة مهام معينة ويوفر رؤى واضحة لما ينجح وما لا ينجح.
بالتالي يجب أن تجد الشركات أداة في حدود الميزانية وسهلة التعلم وتوفر أتمتة تسويق متعددة القنوات وتحتوي على تحليلات مضمنة.
- تتبع النتائج: يقوم تحليل وتتبع البيانات من الحملات التسويقية السابقة بإعلام إدارة الحملة المستقبلية. انتبه إلى الرسائل التي يتردد صداها ، وما هي طرق الإعلان التي تحصل على أفضل النتائج ، وكيف يجد العملاء الجدد الشركة.
يمكن العثور على هذه البيانات في برنامج تحليلات التسويق واستخدامها لإدارة حملات التسويق المستقبلية بشكل أفضل.
