العلاقات العامة (PR): هي مجموعة من التقنيات والاستراتيجيات المتعلقة بإدارة كيفية نشر المعلومات حول فرد أو شركة للجمهور، وخاصة وسائل الإعلام. تتمثل أهدافها الأساسية في نشر أخبار أو أحداث الشركة المهمة، والحفاظ على صورة العلامة التجارية، وإضفاء لمسة إيجابية على الأحداث السلبية لتقليل تداعياتها.

قد تحدث العلاقات العامة في شكل بيان صحفي للشركة، أو مؤتمر صحفي، أو مقابلات مع الصحفيين، أو منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، أو أماكن أخرى.

يواجه كل فرد أو كيان يعمل في نظر الجمهور انتشار المعلومات المتعلقة بهم أو ممارساتهم للجمهور. في حين أن العلاقات العامة هي صناعة في حد ذاتها، فإن أي محاولة لتصوير الذات بطريقة معينة للآخرين يمكن اعتبارها شكلاً من أشكال العلاقات العامة.

أنواع العلاقات العامة

غالباً ما يتم تقسيم العلاقات العامة إلى توجهات أو أقسام مختلفة حيث أن كل قسم مناسب بشكل خاص للتعامل مع جانب معين:

العلاقات الإعلامية: هي التركيز على إقامة علاقة قوية مع المؤسسات الإعلامية العامة إذ غالباً ما يعمل فريق العلاقات الإعلامية مباشرةً مع وسائل الإعلام الخارجية من خلال توصيل أخبار الشركة لهم مباشرةً، وتوفير مصادر محتوى تم التحقق من صحتها، وإمكانية الوصول إليها للتعليق العام على القصص الإخبارية الأخرى.

ترتبط علاقات الإنتاج ارتباطاً وثيقاً بالعمليات المباشرة للشركة حيث يدعم هذا القسم خططاً تسويقية واسعة وغالباً ما يرتبط بمحاولات محددة لمرة واحدة مثل إطلاق منتج جديد أو حملة خاصة أو إدارة تغيير منتج رئيسي.

علاقات المستثمرين: هي الإشراف على العلاقة بين الشركة ومستثمريها حيث يتعامل هذا الجانب من العلاقات العامة مع أحداث المستثمرين، ويشرف على توصيل إصدار التقارير المالية، ويتعامل مع شكاوى المستثمرين.

العلاقات الداخلية: هي فرع العلاقات العامة بين الشركة وموظفيها حيث تتعلق العلاقات الداخلية بتقديم المشورة للموظفين، والتأكد من رضا جميع العمال عن ظروف عملهم، والتوسط في القضايا داخلياً لتجنب الكشف العلني عن عدم الرضا.

العلاقات الحكومية: هي العلاقة بين الشركة والهيئات الإدارية ذات الصلة حيث ترغب بعض إدارات العلاقات العامة في تكوين علاقة قوية لتقديم التغذية الراجعة للسياسيين، والتأثير على صانعي القرار للتصرف بطرق محددة، وضمان المعاملة العادلة لعملاء الشركة.

العلاقات المجتمعية: هي علاقات عامة تركز على العلامة التجارية والسمعة داخل مجتمع معين حيث يمكن أن يكون المجتمع مادياً (أي مدينة معينة) أو غير مادي يدخل هذا الفرع من العلاقات العامة في المكانة الاجتماعية للمجتمع لتتماشى مع أعضائه.

علاقات العملاء: هي الجسر الذي يربط بين الشركة وعملائها إذ غالباً ما تتضمن العلاقات العامة التعامل مع العلاقات الرئيسية وإجراء أبحاث السوق وفهم أولويات عملائها ومعالجة الاهتمامات الرئيسية.

العلاقات العامة مقابل الأقسام الأخرى

قد تتداخل العلاقات العامة أو يتم الخلط بينها وبين أقسام أخرى مماثلة وفيما يلي نظرة عامة حول كيفية ارتباط العلاقات العامة أو عدم ارتباطها بالتسويق أو الإعلان أو الاتصالات.

العلاقات العامة مقابل التسويق

يركز التسويق في بعض الأحيان بشكل أكبر على زيادة المبيعات، والترويج للمنتجات أو الخدمات، وضمان النجاح المالي وفي الوقت نفسه، تركز العلاقات العامة في بعض الأحيان بشكل أكبر على إدارة سمعة الشركة أو العلامة التجارية.

قد يشرع كلا القسمين في أنواع متشابهة جداً من الأنشطة على سبيل المثال، قد يتفاعل كلاهما مع العملاء للحصول على تعليقات.

من منظور التسويق الأكثر مباشرة، تُستخدم هذه المعلومات لفهم اتجاهات المبيعات ومتطلبات المنتجات وطرق تحقيق المزيد من المبيعات بشكل أفضل أما من منظور العلاقات العامة الأكثر مباشرة، يتم استخدام هذه المعلومات لفهم رضا العملاء، والتأكد من رضا العملاء، والتأكد من إدارة أي استياء بسرعة.

العلاقات العامة مقابل الإعلان

الإعلان هو فعل جذب انتباه الجمهور، غالباً من خلال استخدام أنواع مختلفة من الوسائط فقد ترغب إحدى الشركات في الإعلان للترويج لمنتج ما، أو الإعلان عن التوسع في سوق جديد لشركة نمو، أو الكشف عن تغييرات الأسعار.

في حين أن الإعلان هو فعل متعمد لمحاولة أن يكون في دائرة الضوء، فإن العلاقات العامة هي نهج أكثر إستراتيجية ومدروس حول كيفية تفاعل الشركة مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

في بعض الأحيان، قد يكون من مصلحة الشركة “التراجع” وتقوية علاقتها مع الجمهور من خلال عدم التواجد في المقدمة والوسط.

العلاقات العامة مقابل الاتصالات

العلاقات العامة والاتصالات متشابكة بشدة حيث يتضمن كلاهما تصوير المعلومات خارجياً على أمل إنشاء علامة تجارية أو صورة أو علاقة تعزز القيمة.

قد تكون الاتصالات قسماً منفصلاً داخل الشركة مسؤولاً بمفرده عن التعليقات المكتوبة أو الشفهية الصادرة داخلياً أو خارجياً.

أحد الفروق المحتملة بين العلاقات العامة والاتصالات هو تبادل المعلومات إذ في بعض الأحيان، تكون العلاقات العامة قناة ذات اتجاه واحد تفرض المعلومات في محاولة للحصول على صورة عامة أكثر ملاءمة في حين قد تكون الاتصالات أكثر ترسخاً في الوظيفة ثنائية الاتجاه لتلقي التعليقات وإجراء التغييرات بناءً على المعلومات التي تم جمعها بشكل عام، ستشهد معظم الشركات تداخلاً بين العلاقات العامة والاتصالات.