لا يمكن التقليل من أهمية الاتصالات المؤسسية الفعالة، حيث  تلعب استراتيجيتك دوراً أساسياً في ترسيخ شخصية علامتك التجارية والتأثير على كل من الجماهير الحالية والمستقبلية لشراء منتجاتك أو خدماتك أو أفكارك.

تتلخص أهمية الاتصال المؤسسي في مجموعة متنوعة من الأسباب منها :

تعزيز مشاركة الموظفين

لا أحد يرغب في سماع المعلومات بشكل ثانوي، وهذا ينطبق على موظفيك، فالموظفون الذين يشعرون بأنهم خارج الحلقة أو منفصلون عن الأحداث الجارية في عملهم سوف يصبحون غير راضين بمرور الوقت ، مما يقلل الإنتاجية وتعلقهم بالشركة بشكل عام.

تذكر أنه من المقدر أن الموظفين غير المتحمسين لعملهم يكلفون الاقتصاد البريطاني ما يصل إلى 340 مليار جنيه إسترليني سنوياً ، وهو أحد الأسباب الرئيسية لترك العمل .

تقطع اتصالات الشركة شوطاً طويلاً نحو الحفاظ على تفاعل أعضاء الفريق مع الصورة الكبيرة وذلك عبر الرسائل الإخبارية الأسبوعية لإعلام فرقك العالمية بآخر التطورات لشركتك، اضافة إلى اجتماعات التقييم المنتظمة.

كما  تلعب اتصالات الشركة الداخلية دوراً كبيراً في توعية الموظفين وإطلاعهم وإدماجهم، فكلما زاد شعور موظفيك بالمشاركة  في العمل ، زاد شعورهم بالإنتاجية والرضا.

علاوة على ذلك ، نظراً لأن الاتصالات المؤسسية المتسقة والاستراتيجية تتسرب من المستوى التنفيذي إلى الموظفين الآخرين ، فإنها ستشجع تواصلاً ثنائي الاتجاه أكبر بين الموظفين ومديريهم.

إن وجود فهم أكبر للعلامة التجارية وما تمثله سيحفز الموظفين المشاركين على تقديم اقتراحات حول كيفية تحسين الأشياء ، مما يجعل اتصالات الشركة مصدراً رائعاً للابتكار من الداخل.

تشجيع الترويج للعلامة التجارية

بعد الحفاظ على مشاركة الموظفين ومزامنتهم مع أهداف علامتك التجارية ، تلعب اتصالات الشركة القوية أيضاً دوراً حيوياً في الترويج للعلامة التجارية.

وفقاً لتقرير Edelman لعام 2019 الذي كشف أن 63٪ من المستهلكين يثقون بما يقوله المؤثرون عن العلامة التجارية أكثر مما تقوله العلامة التجارية عن نفسها ، فإن وجود دعاة راغبين ونشطين لعلامتك التجارية – سواء كانوا موظفين أو عملاء – يمكن أن يكون ميزة قوية في جذب اليوم الجماهير.

تتمثل إحدى الطرق القوية بشكل خاص لتحقيق دعم معزز للعلامة التجارية في إعادة مشاركة الموظفين للمحتوى على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

عندما يشعر الموظفون بالرضا عن فهمهم للاتجاه الذي تتحرك به العلامة التجارية ، ويقومون بالمشاركة فيه ، فسيكونون أكثر استعداداً لمشاركة المحتوى مع أصدقائهم والمتابعين الآخرين ، مما يزيد من وصول علامتك التجارية بطريقة طبيعية وجذابة .

تحسين ولاء العملاء وثقتهم

عملاؤك هم أحد أهم الجماهير التي ستتفاعل معها اتصالات شركتك على أساس يومي وهم يتوقعون الأصالة من خلال ذلك من أجل بناء الثقة مع علامتك التجارية واكتساب متابعين مخلصين.

نظراً لأن التسويق الخاص بك يغذيهم ويتواصل معهم من خلال نقاط الاتصال المختلفة الخاصة بك ، فإن البقاء متسقاً وصادقاً مع رسائلك أمر بالغ الأهمية لتطوير هذه الثقة.

عندما تعرض اتصالاتك المؤسسية هذه الصفات ، يصبح العملاء مناصرين حيث إنهم ينشرون علامتك التجارية, مثل مشاركة المحتوى على قنواتك الاجتماعية وبهذا  يمكن لعائلاتهم وأصدقائهم أن يعرفوا جودة عرضك.

كل هذا ينبع من استراتيجية اتصالات الشركة التي تعزز قيم علامتك التجارية بشكل متسق ومتكرر.

بناء سمعة العلامة التجارية

يحتاج نشاطك التسويقي إلى العمل الجاد لبناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية والحفاظ عليها حيث يعد الدليل الاجتماعي مؤشراً رئيسياً للموظفين والعملاء وعامة الناس على أن شركتك تقوم بأشياء جيدة وتتابع قيم علامتك التجارية .

سواء كان ذلك بياناً صحفياً يسلط الضوء على أرباحك السنوية ، أو منشوراً اجتماعياً حول عملك في المجتمع المحلي ، فإن توصيل قيمك الأساسية ، والمراجعات الإيجابية وأمثلة من أعمال المسؤولية الاجتماعية للشركات الخاصة بك تشير لجمهورك إلى أنك مؤسسة حسنة السمعة.

يمكن أن تعمل هذه السمعة كعامل قوي في اختيار العميل أو اختيارك كمنافس في سوق العمل.

علاوة على ذلك ، لا تلعب اتصالات شركتك دوراًً في تنمية علامتك التجارية الحالية وتعزيزها فحسب – بل إنها تلعب أيضاً دوراً رئيسياً في ترسيخ العلامة التجارية للشركة.

الحد من تداعيات الأزمات

غالباً ما تسبب الأزمات ضربة غير متوقعة للعلامات التجارية ، ولكن إذا كان فريقك مستعداً جيداً ، فيمكنك التحكم بالضرر قبل أن يخرج عن نطاق السيطرة.

يساعدك التحول إلى خطة الاتصالات الخاصة بشركتك على الاستجابة بسرعة للأزمات المحتملة ، سواء كان ذلك بسبب إغلاق المصنع أو فقدان أحد الموظفين أو نشر شيء عن طريق الخطأ.

ستوفر خطة الأزمات إرشادات ومصطلحات لاستخدامها في حالة حدوث هذه الظروف المؤسفة ، وتوضيح كيفية منع المشكلات من التصعيد بمجموعة من الإجراءات لفريق الاتصال الخاص بك.